一、海运出口业务流程？
SMARTRANS海运出口流程 海运出口具体流程如下：
1> 联系货代 这里需要跟客人确认他是否有自己指定的货代，因为国外很多公司都会有和他们长期合作的货代公司，这些货代公司在客人本地或者我们国内都有办事处，操作起来方便，价格也有优势。如果客人没有指定货代的，我们可以用我们自己的货代安排出口。
2> 安排订舱：arrange to book a shipping space; book space, send a S/O to forwarder 订舱时间：一般在交货日期的前一个星期就要开始向货代订舱，即向货代要空白S/O，填好后发回去给货代。 订舱所需信息：分客人提供的和我们提供的，主要用于填写S/O便于货代订舱和报关及制单用 客人需提供的信息有： Consignee : 收货人 Notify Party：货到通知人，一般和Consignee是一样的 Port of Destination, Port of discharge: 目的港 Port of Loading : 起运港一般我们都知道，可以不用问客户 我司需提供的文件为： 装箱单Packing List 和发票 Commercial Invoice
3> 跟客户确认需要准备哪些海运文件，一般客户海运文件包括如下： 提单：Bill of lading 3正3副 ( three originals, three copies) 原产地证明书：即C/O 或 Form A 1正1副（One original, one copy） 装箱单：3正 ( three originals) 发票：3正 ( three originals) 注1 ： 什么是提单？提单的作用是什么？ 海洋运输提单 (Marine/Ocean Bill of Lading)或港至港运输提单（port to port B/L），简称海运提单B/L。 海运提单是证明海上运输合同的货物由承运人接管或装船以及承运人保证凭以交货的单据。 海运提单的作用： (1) 货物收据。 提单是承运人发给托运人的收据，确认承运人已收到提单所列货物并已装船，或者承运人已接管了货物，已代装船。 (2) 运输契约证明。 是托运人与承运人的运输契约证明。 承运人之所以为托运人承运有关货物，是因为承运人和托运人之间存在一定的权利义务关系，双方权利义务关系以提单作为运输契约的凭证。 (3) 货权凭证。 提单是货物所有权的凭证。谁持有提单，谁就有权要求承运人交付货物，并且享有占有和处理货物的权利，提单代表了其所载明的货物。 海运提单的出具有两种方式： 出具文件正本，如上述3正3复 电放提单：B/L telex release 此情况下我们要收回客户所有余额后才能安排货代电放提单。一般像日本货物从离港到目的港才1个星期的时间，而我们拿到所有正本文件也最要1个星期的时间，再加上快递给客户的时间，客人那边就有可能造成一定的码头滞期费和租柜费。 另有一点，在海运提单确认过程中会遇到的一个情况就是，客人的代理或者贸易公司会要求我们将提单上的Shipper改成他们公司的名称；这是合理的，但是我们需要收到代理或者贸易公司的所有余款后才安排改单，因为Shipper的内容是注明这票货的所有权归谁所有，如果在没有收到客人余款，到时候货代按提单上的地址把文件发给代理或贸易公司，我们就等于徒增自己的风险了。 注2：CO 和 FORM A的区别 (1) 定义： Form A是属普惠制原产地证，即联合国规定的发达国家给发展中国家的一种减免进口关税优惠，非互惠的优惠，客户可以能过出具FORM A享受优惠的关税。 CO是一般产地证，货物仅享受普通税率征税，仅证明产地。 两者都是产地证，证明货物的生产国 (2) 作用： CO和Form A都是进口清关文件和证明允许进口的文件之一 是客人当地政府向客人征税时的凭证 (3) 签发机构 Form A是由商检办签发，属官方文件，价格大概为100RMB CO有两种：一种是官方的（商检办签发的），另一种是非官方的（贸促会签发也就是国际商会的签发的)；价格大概为
二、业务流程优化的好处？
流程优化是为了消除浪费、精细冗繁环节、重整不合适环节、补漏空缺环节，最终实现-一个质量优且效率高的流程。
流程优化就是消除人浮于事、扯皮推诿、职责不清、执行不力的固疾，从而达到企业运行有序、效率提高的目的。
流程优化是对企业的业务和管理流程进行再思考和再设计，提倡“以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标”的理念，使企业成本、质量、服务和反映速度等具有时代特征的关键指标获得巨大的改善。
流程优化消除了部门壁垒、消除了职务空白地带，并且由于全体员工潜能的释放和积极性的发挥，将大大提高企业的整体运行效率和效益，也将大大增强企业的核心竞争力。
三、业务流程优化的基本理论？
业务流程优化指通过不断发展、完善、优化业务流程，从而保持企业竞争优势的策略。包括对现有工作流程的梳理、完善和改进的过程，从本质上反思业务流程，彻底重新设计业务流程，以便在当今衡量绩效的关键（如质量、成本、速度、服务）上取得突破性的改变。
四、业务流程优化对员工的意义？
1、实现全流程端到端系统线上管理，将流程抽象化到信息系统逻辑，采用系统管理，存取便捷，优化数据获取渠道，实现数据集中使用，进而实现信息化，智能化，数字化；
2、可以规范考核与奖惩，增强执行内驱力，流程优化后，对团队目标更加明确，管理交付物具体可靠，以结果为导向衡量起来快，能快速得到绩效结果；整体驱动企业的发展向上。
五、客服管理如何推动业务流程优化？
一、整合客户信息并进行统一管理
企业利用CRM系统帮助企业有效地整合以前分散的与客户交互的各种渠道，最终实现客户信息的高效收集及最大程度的共享，使得客户与企业之间建立起一个统一、无缝的沟通界面，从而强化与客户沟通的效果，提升客户的满意度。
二、系统细分客户，明确价值
CRM系统通过捕获有价值的客户信息，从而对客户进行细分，明确其价值，并将大量的客户信息转变为宝贵的客户知识。通过CRM系统对客户进行分类，可以根据客户对企业的当前贡献与潜在贡献，寻找对公司最为重要的大客户。
三、使用多种沟通方式
CRM系统中可以通过邮件、短信等方式跟客户保持联系和沟通。除此以外，企业通过这些方式还能与企业内部的成员之间取得联系，节省了很多时间，从而大大的提高了工作效率。当然，最重要的是与客户之间的沟通，通过人性化的沟通方式，销售员与自己所管辖的客户区间定时进行关怀和问候，系统提高了客户的满意度和忠诚度，继而帮助企业建立良好的企业形象。
四、实现业务流程自动化，提高运作效率CRM系统能够帮助企业实现营销、销售、服务等关键业务环节的流程自动化，真正做到利用 技术手段提高企业的运作效率、同时降低运作成本的目的。在操作层面，CRM系统能够帮助企业顺利建立起一套以客户为中心的运作流程及管理制度，把相关工作规则自动化地安排给负责特定业务流程中的特定步骤的人员，为跨部门的工作提供支持。
当然，对于很多管理者来说实施CRM系统是很漫长的，因为用系统规范业务流程也是需要一个过程。但是，想要靠CRM系统来规范企业的工作流程就需要中规中矩的进行，也只有这样企业的发展才能稳步提升。
六、海运出口货代业务流程？
1. 货物预订：货主与货代联系，提供货物的详细信息（如品名、重量、体积、数量等），货代根据货物特性选择合适的船运路线和船公司，并与货主达成预订协议。
2. 货物装箱：货代与货主确认货物的装箱要求，包括选择集装箱类型、装箱方式等。货代协助货主安排货物的装箱工作，并确保货物装箱符合相关规范和要求。
3. 货物报关：货代根据出口国家/地区的报关规定，协助货主办理出口报关手续，提供必要的文件和资料，并与海关沟通，确保顺利通过报关程序。
4. 装船操作：货代与船公司联系，确定具体的装船时间和地点。货代协调货物的运输到港口，并安排装船操作，包括货物的装载和安全固定，以确保货物在运输过程中不会受损。
5. 单证制作：货代准备相应的海运单证，包括提单、装箱清单、海运保险单等，并将必要的单证发送给相关的参与方，如货主、海运公司和海关等。
6. 运输跟踪：货代与货主保持沟通，定期提供货物的运输进展情况，包括装船时间、船期、船名、航程等。
7. 目的港申报和清关：货代协助货主办理目的港的进口手续，包括向海关申报、缴纳税费等。货代也承担着协调货物清关和送达目的地的责任。
8. 目的地交货：货代协助货主将货物从港口运输到最终目的地，可以根据货主的要求安排陆运或者其他运输方式。
具体的海运出口货代业务流程可能因公司和地区而有所不同，上述流程仅为一般情况的参考。在实际操作中，货代会根据具体情况与货主进行沟通和协商，并根据实际需求提供相应的服务。
七、业务流程的再造与优化是哪个原理？
企业进行流程优化与再造的历程分为4个阶段：
——启蒙阶段。这个阶段最典型的做法就是很多企业从“人治”向“法治”的转变，这个阶段的核心目的就是要实现隐性流程显性化，并通过流程梳理降低对人的依赖，转向靠“流程”来管事。
——初级阶段。这个阶段最核心的任务就是要实现流程规范化，培养全体员工形成以流程客户为导向、以流程结果为衡量标准的流程观念，同时根据流程信息化的需求，初步实现业务流程信息化。
——规范阶段。这个阶段的核心目标就是要根据企业发展战略及经营需要逐步实现流程体系化，并突出业务流程在组织当中的价值，适度降低管理流程对业务的控制，一切以终端客户价值主张的最大化满足为导向，全面实现流程体系化，同时着手信息系统集成及商业智能体系建设。
——升华阶段。这个阶段是流程管理的最高境界，不论是员工的流程意识、流程对战略的支撑还是流程中心型组织运作，都已经达到了很高的境界。同时流程会根据企业发展战略调整、商业模式创新以及客户诉求变化进行自我优化，流程已经渗透企业经营的各个领域，流程信息化也可以对经营过程进行跟踪、衡量与评价，实现企业经营过程可控制、经营结果可视化、企业发展可持续。
八、业务流程的具体优化方法是怎样的？
先要能绘制出企业业务流程图，之后找出不增值部分，对不增值不能起辅助的作用的流程删减或削弱，绘制出企业价值流程图之后，对流程节点，作相应分析，提高节点流动速度，比如采购，如何快速采购满足企业需要的产品（价格、质量、交货期），比较分析后，需要建立供应商信用档案，对他们的产品的价格、质量、交货期进行综合分析，方便采购。
采用这样的方法对各个节点优化，头脑风暴相处解决问题方法，工作效率自然就提高了。
九、海运进出口提箱业务流程有什么？
接受申报→审核单证→查验货物→办理征税→结关放行。
1.用换来的提货单（1、3）联并附上报关单据前去报关。
报关单据：提货单（1、3）联海关放行后，在白联上加盖放行章，发还给进口方作为提货的凭证。正本箱单、正本发票、合同、进口报关单一式两份、正本报关委托协议书、海关监管条条所涉及的各类证件。
注意事项：
（1）接到客户全套单据后，应确认货物的商品编码，然后查阅海关税则。确认进口税率，确认货物需要什么监管条件，如需做各种检验，则应在报关前向有关机构报验。报验所需单据：报验申请单、正本箱单发票，合同、进口报关单两份。
（2）换单时应催促船舶代理部门及时给海关传舱单，如有问题应与海关舱单室取得联系，确认舱单是否转到海关。
（3）当海关要求开箱查验货物，应提前与场站取得联系，调配机力将所查箱子调至海关指定的场站。（事先应现场站确认好调箱费、掏箱费。）
2.若是法检商品应办理验货手续。
如需商检，则要在报关前，拿进口商检申请单（带公章）和两份报单办理登记手续，并在报关单上盖商检登记在案章以便通关。验货手续在最终目的地办理。
如需动植检，也要在报关前拿箱单发票合同报关单去代报验机构申请报验，在报关单上盖放行章以便通关，验货手续可在通关后堆场进行。
3.海关通关放行后应去三检大厅办理三检，向大厅内的代理报验机构提供箱单、发票、合同报关单，由他们代理报验。报验后，可在大厅内统一窗口交费，并在白色提货单上盖三检放行章。
4.三检手续办理后，去港池大厅交港杂费。
港杂费用结清后，港方将提货联退给提货人供提货用。
5.所有提货手续办妥后，可通知事先联系好的堆场提货。
注意事项。
（1）首先应与港池调度室取得联系安排计划。
（2）根据提箱的多少与堆场联系足够的车辆尽可能按港方要求时间内提清。以免产生转栈堆存费用。
（3）提箱过程中应与堆场有关人员共同检查箱体是否有重大残破，如有，要求港方在设备交接单上签残。
6.重箱由堆场提到场地后，应在免费期内及时掏箱以免产生滞箱。
7.货物提清后，从场站取回设备交接单证明箱体无残损，去船公司或船舶代理部门取回押箱费。
费用的话各个口岸的收费标准不一样。你可以问报关行。如果看不明白，可以去国泰通货运代理找业务人员咨询一下，解释的很详细。
十、请问业务流程优化与再造的区别是什么？
业务流程优化是指基于现有的业务流程进行微调，以提高业务运作的效率。业务流程再造是指基于新工具、新方法、新逻辑对旧的业务流程进行重新设计，打破旧的流程、建立新的流程。举例说明：居住证办理旧的业务流程是：申请人电话预约——申请人到民政窗口提交资料——民政部门审核——邮寄居住证业务流程优化：申请人网络预约——申请人到民政窗口提交资料——民政部门审核——邮寄居住证业务流程再造：申请人在民政部门微信公众号提交资料——民政部门审核——邮寄居住证业务流程优化是将电话预约调整为网络预约，提高了预约效率，但是申请人还是要到窗口办理，没有本质上更改流程。
业务再造是将申请和审核都运用微信公众号，申请人不用到窗口办理，改造了核心流程，提高效率的程度更大。