“账户里还有几千USDT，想趁着行情低点加仓，结果充值入口点了半天没反应，钱根本转不进去！”多位抹茶（MEXC）交易所用户在社交平台集中反映“无法充值”的问题，从银行卡充值、数字货币充值到第三方支付，各种渠道均遭遇“卡壳”，部分用户甚至等待超过72小时仍未到账，这一突发状况不仅让用户错失交易良机,更引发了对平台资金流动性与风险管控能力的强烈质疑。

用户遭遇：充值“泥潭”，资金进账成奢望

“昨天下午想用支付宝买USDT充值，页面提示‘处理中’，到现在还是没到账。”用户李先生告诉记者，他尝试联系客服，仅收到“系统维护中，请耐心等待”的自动回复，人工客服始终处于“排队中”状态，类似情况并非个例：有用户反映，通过银行向平台充值人民币，资金已从银行卡扣除，但交易所账户始终未显示余额；还有用户尝试从其他交易所划转资产至抹茶，却遭遇“链上确认超时，充值失败”的提示。

更令人焦虑的是，部分用户的充值订单长时间处于“待确认”状态，既无法撤销，也无法到账。“相当于钱‘消失’了，不知道是被冻结还是平台出了问题。”一位资深用户无奈表示，这种“进退两难”的状态让他对平台的信任度大打折扣。

多方追问：是“技术故障”还是“更深危机”

针对用户集中反映的充值问题，记者尝试联系抹茶交易所官方客服，截至发稿前未得到明确答复，而在其官方公告栏，近一周内未发布任何关于充值功能异常的通知，仅在社群中有工作人员称“正在排查技术问题”。

但业内人士指出，充值功能涉及支付通道、区块链节点、内部资金清算等多个环节，若长时间无法恢复，可能并非简单的“技术故障”，北京某区块链技术公司工程师张先生分析：“如果是数字货币充值，通常依赖区块链网络确认，若全网拥堵可能延迟，但72小时仍未到账，大概率是平台方节点或清算系统出了问题；若是法币充值，涉及第三方支付机构，若通道被限制或平台备付金不

足，也会导致充值停滞。”

更有用户晒出对比数据：同期其他交易所充值均正常到账，唯独抹茶平台出现大面积故障。“以前也偶尔有过充值延迟，但像这次持续这么久、覆盖这么广的情况，从来没见过。”一位对比了多个平台的用户说道。

连锁反应：用户流失、交易量下滑，信任危机如何化解

充值功能的“失灵”直接影响了抹茶交易所的用户活跃度与交易数据，据第三方平台CoinMarketCap显示，抹茶交易所近24小时交易量较此前一周下滑约20%，社群内用户讨论度从“行情分析”转向“充值怎么办”“平台会不会跑路”。

“充值是交易所的‘入口’，连入口都堵了，还怎么谈用户体验？”加密货币行业分析师王萌认为，在竞争激烈的交易所赛道，资金流动性与服务稳定性是核心竞争力，若平台不能及时解决问题，不仅会流失现有用户，更可能引发行业对“平台风险”的连锁反应，影响后续融资与合作。

值得关注的是，此前抹茶交易所曾多次因“提现延迟”“上币争议”等问题被用户质疑，此次充值风波再次暴露了其在风险管控与用户沟通上的短板。“用户需要的是透明、及时的信息，而不是‘等待’。”一位维权用户表示，希望平台能公开故障原因、预计恢复时间,并为受影响用户提供补偿方案。

“不能充值”看似是单一功能故障，实则折射出交易所对用户资金安全的责任担当，在加密货币行业高速发展的同时，平台更需将“稳定”与“信任”置于首位，对于抹茶交易所而言，若无法尽快解决充值问题、重建用户信任，恐将在激烈的市场竞争中陷入被动，对于用户而言，在“充值难”的阴影下，如何选择更安全、更可靠的交易平台，已成为一个亟待思考的问题。

（注：截至发稿，抹茶交易所仍未就充值问题发布正式进展公告，事件持续发酵中。）